*** CE MOIS-CI SEULEMENT – LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER *****

Combien de temps faudra-t-il pour que mon article arrive ?

États-Unis et Canada
Livraison mondiale libre et expédition assurée prend 1½ -3 semaines pour la livraison

AUSTRALIE & Nouvelle-Zélande
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R.-U. & EUROPE
Livraison mondiale libre et expédition assurée prend 1½ -3 semaines pour la livraison

Autres pays
Livraison gratuite dans le monde entier et expédition assurée 1½ -4 semaines pour la livraison

Quand ma commande sera-t-elle traitée ? 

Nous voulons nous assurer que vous recevez vos articles le plus rapidement possible. Lors de la commande, veillez à choisir le modèle et la couleur corrects.

Les commandes seront traitées dans les 24 à 48 heures suivant la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Les modifications ou annulations ne peuvent être effectuées une fois la commande expédiée. 

Toutes les commandes sont traitées et expédiées à partir de notre entrepôt en Asie. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les saisons de vente.

Confirmation d’expédition

Une confirmation d’expédition vous est envoyée par courriel dès que votre achat a été expédié, ce qui vous permettra de suivre le statut de votre envoi. Les frais d’expédition dépendent du poids du colis et du lieu de livraison. Les clients sont responsables des droits de douane et des taxes pour toutes les commandes internationales. 

Suivi de la piste

En tant que destinataire, il sera de votre seule responsabilité de suivre votre commande et de soumettre les exigences nécessaires à la douane ou au service de messagerie, sinon si votre commande a été étiquetée comme retour à l’expéditeur ou si la livraison a échoué parce que le destinataire n’a pas pu faire le suivi ou n’a pas soumis les exigences nécessaires ou la notification au service de messagerie, nous ne pouvons traiter aucun remboursement ou remplacement gratuitement et vous devrez peut-être passer la commande à nouveau.

Éléments multiples

Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, notre système les divise généralement en paquets individuels. Par conséquent, veuillez noter que votre commande peut arriver dans des colis séparés et peut également arriver à des heures différentes.

Livraison

Votre bureau de douane local peut avoir besoin de documents supplémentaires et de temps pour dédouaner votre colis, ce qui peut retarder le délai de livraison estimé.

Votre commande peut vous être livrée soit par le bureau de poste local, soit par un service de messagerie local. Selon votre région, la plupart des commandes seront livrées par votre service postal local, de sorte que le colis sera reçu avec votre courrier régulier. Si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison, un avis de passage peut être laissé par les services postaux pour vous indiquer comment et où votre colis peut être retiré.


Bali Woodcraft (« nous » et « notre ») est l’opérateur de (https://www.baliwoodcraft.com (« Site Web »). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ces documents sont fournis pour s’assurer que les deux parties sont au courant de cette entente et qu’elles s’entendent sur celle-ci afin de se protéger mutuellement et d’établir des attentes à l’égard de nos services.

1. Général

Dans la limite des stocks disponibles. Nous essayons de maintenir des comptes de stock précis sur notre site Web, mais de temps en temps il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de remplir tous vos articles au moment de l’achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez que nous fassions un remboursement.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors de la commande en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d’expédition sera encaissé avec l’achat.
Ce prix sera le prix final pour les frais d’expédition au client.

3. Retours
3.1 Rendement en raison d’un changement d’avis

Bali Woodcraft acceptera volontiers les retours dus à un changement d’avis à condition que la demande de retour nous parvienne dans les 9 jours suivant la réception de l’article et nous soit retournée dans son emballage d’origine, inutilisée et en état revendable. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client et sont à sa charge.
Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités pour stocker le crédit d’un achat futur. Nous vous aviserons par courriel dès que cela aura été fait.
(Bali Woodcraft) remboursera la valeur des produits retournés mais ne remboursera PAS la valeur des frais d’expédition payés.

3.2 Retours au titre de la garantie

Bali Woodcraft se fera un plaisir d’honorer toute réclamation de garantie valide, à condition qu’une réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles. Les clients devront payer à l’avance les frais d’expédition de retour, mais nous vous rembourserons si la demande de garantie est acceptée. Lors de la réception des articles pour réclamation sous garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Bali Woodcraft traite votre réclamation sous garantie dans les 7 jours. Une fois que la réclamation de garantie est confirmée, vous recevrez le choix de :
(a) remboursement à votre mode de paiement
b) un remboursement du crédit en magasin
(c) un article de remplacement qui vous a été envoyé (si le stock est disponible)

4. Conditions de livraison
4.1 Temps de transit à l’intérieur du pays

En général, les expéditions intérieures sont en transit pendant 2 à 15 jours.

4.2 Temps de transit au niveau international

Généralement, les commandes expédiées à l’étranger sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie grandement selon le service de messagerie que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous offrir un devis plus spécifique lorsque vous choisissez votre transporteur à la caisse.

4.4 Changement d’adresse de livraison

Les commandes passées avant 12 h – HAE (UTC-04) seront expédiées le jour même, sinon, le jour ouvrable suivant. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d’ouverture, sauf les jours fériés où l’entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour nous assurer que les délais d’expédition seront réduits au minimum.

4.4 Changement d’adresse de livraison

Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de changer l’adresse à tout moment avant que la commande n’ait été expédiée.

4.5 Expédition par boîte postale

Bali Woodcraft livrera à des boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des services de messagerie à ces endroits.

4.6 Expédition à une adresse militaire

Nous sommes en mesure d’expédier à des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous attendrons qu’il soit disponible avant d’expédier votre commande. Les articles existants dans la commande seront réservés en attendant cet article.


4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Notifications de suivi

Dès l’expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l’avancement de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à leur disposition par le fournisseur d’expédition.

6. Colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez qu’un colis est endommagé en transit, si possible, veuillez le refuser du transporteur et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour les prochaines étapes.

7. Droits et taxes
7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée sur le prix des marchandises tel qu’il est affiché sur le site Web.

7.2 Droits d’importation et taxes

Les droits et taxes à l’importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l’arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Bali Woodcraft vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande avec nous.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à votre arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Bali Woodcraft aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût du retour. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

8. Annulations

Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d’accepter des annulations à tout moment avant que la commande n’ait été expédiée. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu’à concurrence de la valeur indiquée par le transporteur.


9.1 Processus pour les colis endommagés en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le messager aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Processus pour les colis perdus en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le messager aura effectué une enquête et que le colis sera réputé perdu.


10. Service à la clientèle

Pour toute question concernant le service à la clientèle, veuillez envoyer une demande à Info@baliwoodcraft.com